Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Varausagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä varausagenttia liittymään tiimiimme. Varausagenttina vastaat asiakkaiden varausten tekemisestä, muokkaamisesta ja peruuttamisesta sekä varmistat, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiimin jäsenten kanssa ja toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä. Työpäiväsi koostuvat puheluihin, sähköposteihin ja mahdollisesti myös chat-viesteihin vastaamisesta, varausten käsittelystä sekä asiakkaiden kysymyksiin ja erityistoiveisiin vastaamisesta. Sinulla tulee olla hyvät viestintätaidot, kyky toimia paineen alla sekä halu ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Varausagentin työ vaatii tarkkuutta, järjestelmällisyyttä ja kykyä käyttää erilaisia varausjärjestelmiä. Työ sopii henkilölle, joka nauttii nopeatempoisesta ympäristöstä ja haluaa olla osa palvelualan ammattilaisten joukkoa. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, mahdollisuuden kehittyä uralla sekä mukavan ja kannustavan työyhteisön. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä monipuolisissa tehtävissä, tämä paikka voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista palvelua asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsittelee asiakasvarauksia puhelimitse, sähköpostitse ja verkossa
- Neuvoo asiakkaita palveluista, hinnoista ja saatavuudesta
- Päivittää ja ylläpitää varausjärjestelmiä
- Ratkaisee asiakkaiden ongelmia ja erityistoiveita
- Tekee yhteistyötä muiden tiimin jäsenten kanssa
- Varmistaa korkean asiakastyytyväisyyden
- Käsittelee peruutuksia ja muutoksia varauksiin
- Raportoi päivittäisestä toiminnasta esimiehelle
- Noudattaa yrityksen käytäntöjä ja ohjeita
- Osallistuu koulutuksiin ja kehittää osaamistaan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Kyky käyttää tietokoneita ja varausjärjestelmiä
- Tarkkuus ja järjestelmällisyys
- Kyky työskennellä paineen alla
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Ongelmanratkaisutaito
- Valmius vuorotyöhön
- Oma-aloitteisuus ja positiivinen asenne
- Tiimityöskentelytaidot
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä varausagenttina?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelusta.
- Miten toimit kiireisessä tilanteessa?
- Oletko käyttänyt varausjärjestelmiä aiemmin?
- Miten ratkaiset asiakkaan ongelman?
- Miten varmistat korkean asiakastyytyväisyyden?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten kehität omaa osaamistasi?
- Kuvaile tiimityöskentelytaitojasi.
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
